Ramona Sanahuja entoma el relleu de defensora de Montblanc i és la primera dona a exercir aquest càrrec.

Què representa ser la primera dona defensora de la ciutadania de Montblanc?
La veritat és que no hi havia pensat! Pensava que seria la defensora sense adonar-me que, al mateix temps, això representava que esdevenia la primera dona a ser-ho, a Montblanc. Representa tot un honor i marca una nova fita i, sobretot, espero no ser l’última!

Què va pensar, quan van oferir-li aquest càrrec? S’hauria pensat mai ocupar un càrrec d’aquestes característiques?
Pels volts de la festa major, el passat setembre, em varen dir si m’agradaria ser la defensora del ciutadà i, sincerament, em va agafar tant per sorpresa que vaig demanar que m’ho deixessin pensar uns quants dies. Al final, vaig dir que sí, que ho podíem provar, mai no m’han fet por els reptes nous, i aquest és un repte molt emocionant i que agafo amb moltíssimes ganes.

Què espera d’aquest repte proposat? Com l’entoma?
Començo amb molta il·lusió i, com deia abans, amb moltes ganes. Espero poder ajudar una mica aquelles persones que tinguin algun problema que no poden resoldre i, si soc capaç de portar-ho a bon terme, estaré molt i molt satisfeta. Aquest càrrec representa un honor, però també una responsabilitat envers la ciutadania: em prendré cada consulta com si fos meva.

Creu que és un càrrec poc conegut pels vilatans?
La veritat és que sí. Jo mateixa sabia que existia aquesta figura, però potser mai no havia pensat a fer-hi alguna consulta o queixa. Segurament per desconeixement, al final aquests temes de reclamacions i queixes ens queden lluny. És un món amb el qual intentem tots no tenir contacte, ja que això és bon senyal. Però espero que, si ara es coneix més, tothom se senti lliure per utilitzar-ho, per poder-se defensar si veu que els seus drets estan menystinguts. Al final, crec que es tracta precisament d’això, aquesta és la pedra angular: defensar els drets dels ciutadans.

Què es pot fer per conèixer més aquesta figura?
Moltes persones m’han donat l’enhorabona i felicitació pel càrrec en aquests últims dies, per tant, moltes persones saben que hi soc, saben que hi ha una persona que els pot escoltar i potser resoldre el seu problema, o almenys intentar-ho. I cal fer campanya per arribar a tothom, que la gent
sàpiga que hi ha algú a qui recórrer.

Quines tasques corresponen desenvolupar a aquest càrrec?
Doncs quan algú presenti una queixa a l’Ajuntament i no li sigui solucionat el seu cas, o no estigui d’acord amb la resposta obtinguda, llavors entrarà en escena la defensora del ciutadà. Hauré d’examinar i resoldre les queixes formulades pels ciutadans de Montblanc i pobles del nostre municipi respecte a l’administració local. I cal fer-ho amb criteris de legalitat i d’equitat, ja que la figura de la defensora del ciutadà és una institució independent i separada de les responsabilitats polítiques. També pot donar-se el cas d’haver d’actuar com a mediadora sempre que les parts així ho considerin i hi estiguin d’acord, o fins i tot haver de proposar fórmules de conciliació o acords entre l’administració local i el ciutadà que acudeix a l’empara de la defensora del ciutadà. En definitiva, vetllar perquè la ciutadania puguem gaudir d’una bona administració local.

Té alguna nova proposta o tasca a millorar per a aquest càrrec?
De moment, he de posar-me al dia de totes les coses i ja esperar que pugui començar a donar un bon servei a la ciutadania. Els primers dies seran per aprendre el funcionament de l’administració local i la normativa legal dels síndics i síndiques, defensors i defensores locals de Catalunya. D’entrada, però, els serveis de l’oficina de la defensora del ciutadà han ser totalment accessibles fàcilment per a tothom. I així hauria de ser en el global de l’administració, un ens públic de proximitat i al servei de tots nosaltres, els ciutadans de Montblanc i pedanies.

A qui va dirigit aquest servei que ofereix?
A tothom que vegi vulnerats o que cregui que se li han vulnerat els seus drets o que tingui dubtes, suggeriments, queixes o qualsevol altra puntualització sobre procediments i respostes de la nostra administració local. La porta de l’oficina estarà oberta per a tots els ciutadans que no estiguin completament satisfets amb la casa de la vila o alguna de les seves dependències.

Quin és el seu horari i lloc d’atenció?
Tindré un despatx al Casal d’Entitats (a les Monges Velles, vaja, com ho coneixem encara tots...) on esperaré les visites que, això sí, són amb cita prèvia trucant a l’Ajuntament. Però també em podran enviar un correu electrònic per a qualsevol consulta en qualsevol moment. Cal donar el màxim de facilitats, així que anirem comunicant si hi ha alguna nova manera.