El sector bancari ampliarà els horaris d'atenció presencial, introduirà canvis en l'atenció telefònica i oferirà formació a treballadors i clients per combatre l'exclusió financera. Aquests són els principals punts que inclou el decàleg que han signat aquest dilluns l'Associació Espanyola de Banca (AEB), la Confederació Espanyola de Caixes d'Estalvi (CECA) i la Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit (Unacc), juntament amb el govern espanyol i el Banc d'Espanya. La ministra d'Assumptes Econòmics, Nadia Calviño, ha qualificat l'acord de "molt important", especialment per a les persones més grans i als col·lectius més vulnerables, i ha informat que el nou protocol d'actuació es tramitarà com a projecte de llei al llarg del mes de març.