L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) de la Conca de Barberà ha presentat les dades d’actuació corresponents a l’any 2024. Aquest informe ofereix una anàlisi sobre l’evolució de les consultes, reclamacions, queixes, denúncies i arbitratges, així com una comparativa de les dades per municipis i sectors.

Consultes, reclamacions i denúncies
Durant el 2024, l’OCIC va gestionar un total de 592 consultes, una lleugera disminució del 2% respecte a l’any anterior. Les reclamacions van augmentar un 3%, passant de 89 a 92, mentre que el nombre de queixes es va mantenir estable, en 5. En canvi, les denúncies van disminuir dràsticament, passant de 3 a 1, amb una reducció del 66%. Pel que fa als arbitratges, se’n va registrar un cas, cosa que representa un augment del 100% respecte a l’any 2023, quan no es va gestionar cap arbitratge.

Resolució de conflictes
Dels 82 expedients gestionats el 2024, més de la meitat (53%) van ser resolts per mediació. Un 43% van ser arxivats per no haver prosperat la mediació, mentre que un 2% es van desestimar per altres motius. Només un cas es va traslladar a arbitratge.

Comparativa per municipis
L’activitat de l’OCIC de la Conca de Barberà va registrar variacions significatives en el nombre de consultes rebudes per municipi durant el 2024. Tot i que en termes generals s’observa un lleuger descens del 2% en el total de consultes respecte a l’any anterior, hi ha municipis que van experimentar increments notables, mentre que altres van veure reduïda la seva participació en el servei.

Montblanc es manté com el municipi amb més consultes, amb un total de 367, fet que representa un lleuger augment de l’1% respecte al 2023. Aquesta dada reafirma la capital comarcal com el principal nucli de gestió de consultes de consum, probablement a causa de la seva major concentració de població i serveis. Darrere de Montblanc, l’Espluga de Francolí continua sent el segon municipi amb més consultes, tot i que amb una lleugera disminució del 2%, amb un total de 78 consultes. Santa Coloma de Queralt, en canvi, va experimentar un descens més marcat, passant de 27 a 20 consultes, una reducció del 22%.

Altres municipis van veure una caiguda més pronunciada en el nombre de consultes rebudes. Conesa va registrar un descens del 42%, passant de 7 a 4 consultes, mentre que Pira va veure reduïda la seva activitat en un 27%, amb només 8 consultes el 2024. Un cas especialment significatiu és el de Llorac i Senan, que van passar de tenir consultes el 2023 a no registrar-ne cap al 2024. Aquest descens podria estar relacionat amb la mida reduïda de la seva població o amb una menor difusió dels serveis de l’OCIC en aquestes zones.

D’altra banda, hi ha municipis que van experimentar un notable augment en les consultes registrades. Vallclara va ser el municipi amb un increment més destacat, passant d’1 a 3 consultes, un augment del 200%. Vallfogona de Riucorb i les Piles també van duplicar les seves consultes, encara que en xifres absolutes continuen sent valors baixos. Municipis com Vilaverd (+25%) i Rocafort de Queralt (+25%) van mostrar una tendència creixent en la utilització del servei.

Algunes localitats es van mantenir estables en el nombre de consultes. Forès continua amb dues consultes, mentre que Vilanova de Prades i Savallà del Comtat no van registrar cap cas per segon any consecutiu.

Reclamacions per sectors
El sector amb més reclamacions continua sent el de l’energia elèctrica, amb 25 casos, un 7% més que el 2023. També s’observa un augment notable en les reclamacions d’assegurances (+140%), telefonia (+33%) i transports (+33%). En canvi, sectors com l’automòbil (-16%), internet (-20%), gas (-50%) i serveis turístics (-42) van registrar menys reclamacions que l’any anterior.

En l’edició en paper d’aquest passat divendres en podeu trobar més informació